服务团队--上海世纪互联

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服务能力

拥有十八年数据中心专业运维经验，目前在职工程师超过200人，80%拥有5年机房运维经验，60%工程师获得相关等级证书，包含PMP、ITSS服务项※目经理、ITIL V3、ISO20000、CISP、MCSE、ORACLE、RHCE、RHCSA、CCNP、CCNA、MCITP、MCTS、MCDBA、ITSS服务工程师。

服
务
能
力

人员

人员管理

岗位结构

知识，技能，经验

资源

运维工具

服务台

备件库

知识库

技术

技术研发

发现问◥题技术

解决问题技术

过程

SLA管理

配置管理

信息安全管理

变更管理

事件管理

发布管理

问题管理

服务报告

关
键
指
标

培训计划完成率

招聘需求满足率

备品备件抽检合格率

知识库条目每季度增加条款

服务台回访率

研发项目按时完成率

研发成果使♂用率

事件成功关闭率

事件响应及时率

客户满意度

事件成功解决率

SLA达成率

网络联通性保证	保证网络系统99.9%的连通性	机房开放保证	数据中心机房每天24小时，每周7天，每年365天向客户开放
电力的持续供应保证	保证托管的网络系统的电力持续供应达99.99%的可用性	投诉保证	网络品质 l 销售服务品质 l 客户服务质■量 l 技术支持质量
紧急情况报告保证	标准程序将每3分钟PING一次客户使用的IP地址	客户服务和技术支持保证	保证每天24小时，每周7天，每年365日有技术工程师提供支持服务

服务团队

运维→服务团队售前服务团队客户服务团队项目管理团队产品▲开发团队

顶尖的技术支持团队

CCIE互联网专家
PMP高级项目经理
ITSS高级项目经理
ITILV3高级工程●师
CCNP高级工程师

专业的机房运维▓团队

15分钟极速响应
7*24小时机房值班
ITIL合规性∮流程与ITSM管理
客户信赖的服务管理体系

成熟的项目管理团队

SLA管理∮服务品质保证
客户服务管理品质保证
交付质量管理品质保证
资源协调管理品质保证